与团长为“敌” 必败无疑！- 青城惠

与团长为“敌” 必败无疑！

2022年08月31日 09:13 浏览：946 来源：兴盛优选商洛

如果论全网最火的话题，一定是社区团购；而社区团购中最火的角色，那一定是“团长”。很多门店老板迎来了一波又一波的说客，既有兴盛优选、十荟团这样的老牌玩家，也有美团优选、橙心优选、多多买菜等互联网巨头。

虽然巨头们入局不到半年，但围绕团长已经出现两种趋势——“重视团长”和“去团长化”，究竟哪种趋势能赢得市场呢？

笔者的结论是：

与团长为“敌”，必败无疑！

为什么呢？

我们首先来看看团长充当什么角色、承担什么作用。

一：获客

ONE

团长拥有自己的客户和人脉，天然具有“私域流量”的特性。一旦团长与社区团购平台达成了合作，那么团长手上的私域流量就成为了社区团购平台潜在的用户。同时，团长也可以通过路过或到店的客人，把他们拉进群，成为自己和平台的用户。这种获客成本要远低于互联网以往依靠营销推广获客的方式，且用户的稳定性和真实性更优。

二：群运营

TWO

团长要负责建群并运用好这个群。运营群很重要，往往会决定订单量的高低。很多团长都形成了一套群运营的打法，发红包、满多少单送礼物等等。

三：收发货

THREE

各个平台将货物送到团长手里后，团长要负责把商品保管好。冷冻的要马上放进冰柜、保鲜的要避免太阳晒到。顾客来取货的时候，门店老板要根据每个人订单来分配商品。

四：售后

four

团长要根据用户的诉求来协调平台进行相关的售后服务。对团长而言，售后是“琐事”也是“大事”。虽然麻烦，但可以为顾客提供真正有价值的服务，增强信任度和依赖感。

通过团长的工作内容可以发现，团长是连接平台与用户的中间桥梁，他们的行为关乎流量、品质和口碑，所以平台必须要重视团长。

其次，我们来分析一下团长的隐性价值。

众所周知，团长与他的顾客存在着天然的信任关系。以社区团购的第一名兴盛优选为例，便利店老板是他们的核心团长。这些门店长期扎根和服务周围的居民，和周围的居民不单单只是店主与顾客的关系，而且还是邻居和朋友关系。

和很多一线城市不同，二线及以下城市，社区会更有人情味。大家彼此很熟悉，串门、打麻将、结伴出行等等早已习以为常。所以，基于店主和顾客的信任关系以及店主和居民间的邻里关系，一个团长在一个社区拥有比较强的号召力，进而就会影响这个社区的购买力。

而团长的群是一个天然的口碑发酵场，如果商品给力、团长服务到位，一旦形成良性的购物体验，用户会变得非常忠实。而随着购物频率的提高，每次自提时都会互相交流，则更是加固了这种信任和有人情味的关系，未来的复购率也自然变得更高。

所以，一名优秀的团长对平台是而言是一位不可多得的推广员。而平台给团长带来的线上订单提成和线下转化购买的效益，也让团长和平台间形成良性的互动，形成更加稳固的合作关系。

既然团长的作用如此之大、如此之重要，为何还会出现巨头“去团长化”的情况呢？

道理其实很简单，本质是上还是巨头的“流量思维”，他们最关注的是“客”，而不是“团长”。简言之，就是巨头们希望通过社区团购能够获取更多的用户，进而多渠道实现变现、不断增加自身规模、讲出更性感的资本故事。

通过超低价的补贴培养用户习惯，然后通过弱化团长环节将用户导流至自己的平台。这种割韭菜的方式已不是传闻，某些平台正在自建社区便利店或者用骑手来代替团长，这种“去团长”行为也引起了团长们的警觉，在某些地区甚至出现了团长联合抵制个别平台情况。

团长们很清楚“去团长化”对他们造成的危害——

一个是流失核心资源

在巨头未涉足之前，是名副其实的“我是团长我的团”。而随着巨头的流量收割，这些消费者会习惯性的绕开团长而与平台直接进行沟通。到那时，这些看似在群里的顾客已经不再那么依赖团长，团长也就失去了最核心的资源。

另外一个就是彻底沦为自提点的服务员

失去了核心的顾客资源，门店老板的价值就仅限于一个自提点的服务员了。而基于流量和算法，这个自提点会变得随时可以被替代，团长毫无安全感可言。

还有一个是影响了团长生计

团长增加收入一方面靠线上订单提成，一方面靠顾客取货时在店内的消费。一旦出现团长发现自己被架空并与平台决裂的时候，这些已被收割的消费者可能也不会再来这位团长的门店买东西，而是被周围其他门店替代了。造成的问题是线下和线下收入的同步减少，形成恶性循环。

总结

社区团购的兴起，正是行业资深玩家们协同这些朴实的团长们共同培育起来的，正是这份熟人间的信任让这个行业充满了邻里间的温度。巨头架空团长的行为，脱离了行业搭建的“本心”，也失去了团长这个关键环节的“民心”。

正是看到了这些潜在或正在发生的危害，所以团长们一定会与“去团长化”的行为抗争到底！

未来，只有充分重视团长，强化团长的培训辅导，建立健全团长的激励机制，甚至是出台团长的职业标准，这样的平台才能够走得稳、走得远。

归根到底就是一句话：一切脱离团长、与团长为“敌”的人，终将“死路一条”！